El Hospital San Rafael de Facatativá (HSRF) y Pasarex (Pasar Express S.A.S.), son los ganadores en la edición 2023 del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión, otorgado por la Corporación Calidad.
Ambas empresas, con roles tan distintos, fueron sometidas a una evaluación minuciosa basada en diez criterios exigentes, que abarcaron desde la gestión de procesos hasta los resultados financieros. Los protagonistas el Hospital, una institución pública del orden departamental, y Pasarex, una empresa colombiana de logística de distribución de paquetería para plataformas de comercio electrónico, que realiza operaciones de importación y exportación de paquetería y carga a todos los países del mundo .
La gerente del Hospital, doctora Waldetrudes Aguilar Ramírez, afirma. “Con excelencia e innovación en todas nuestras operaciones, avanzamos constantemente hacia un futuro comprometido, buscando estándares internacionales y un compromiso mayor para nuestra institución”.Para el Hospital San Rafael de Facatativá, este logro es la culminación de una travesía marcada por la dedicación de 1070 profesionales de la salud que, mes a mes, atienden alrededor de 25 mil consultas.
Sostiene la profesional de la salud que los retos que se proponen que se trata de una operación compleja, ya que el Hospital es cabecera de Cundinamarca y ahí atendemos “25 mil consultas en promedio mes, de las cuales ocho mil son atenciones que ingresan por el servicio de urgencias, doce mil consultas programadas por consulta externa; tres mil procedimientos quirúrgicos en los cinco quirófanos y también 500 partos del departamento, además de crear la primera Unidad de Salud Mental de la región”
Por su parte Pasarex, con su equipo de 550 personas operando 24/7, se encarga de la nacionalización y distribución de última milla de hasta 25 mil paquetes diarios, provenientes de las tres plataformas de comercio electrónico más importantes del mundo. Hoy son el principal gestor de legalizaciones de mercancías con el 20% del registro aduanero del país y el principal distribuidor de paquetes internacionales del país.
Alfredo Castellanos, CEO de la compañía afirma. “Hemos batido un récord de 45 mil paquetes en un día”. Desde sus modestos inicios en una oficina donde trabajaba al lado de su hermano en 1978, haciendo el papeleo aduanero, hasta convertirse en el principal gestor de legalizaciones de mercancías y el principal distribuidor de paquetes internacionales del país.
Reitera que la historia de Pasarex es un testimonio de perseverancia. “Capitalizamos muchos aprendizajes y por supuestos hemos tenido momentos muy difíciles a los que nos hemos adaptado pero siempre pensando en que los podemos hacer mejor, incorporando tecnología y haciendo crecer a la gente”.
Durante la ceremonia de premiación, Mario Salazar Presidente Ejecutivo y Nancy Vargas Directora de las Corporación Calidad, resaltaron la capacidad de estas empresas para sobresalir y su compromiso con la mejora continua. “Estas son las compañías más inspiradoras y exigentes en sus estándares de servicio y atención a sus usuarios”, subrayó Salazar.